武侠评论

谁说英雄寂寞

申鹏:当滴滴成为巨无霸之后,它连警察都不放在眼里


顺风车命案发生之后,滴滴公关的反应很快,比他们的客服要快,发文道歉,免职两位高管,最后还下架了顺风车服务。


但有两件事不搞清楚,还不足以平息众怒!


1、有人故意带节奏煽动舆论,把脏水泼向温州警方,转移注意力,造谣者需不需要负责任?

2、滴滴在声明中提出,如果再有刑事案件发生,三倍赔偿,到底是个什么意思?


在惨案发生的当日,群情汹涌的时候,在微博上,有一位叫做“张洲”的大V编导,第一时间带节奏抹黑中国警察,并且造谣说:“警方称没有车牌号不予立案,踢皮球导致受害人死亡。”这条微博瞬间上了热搜,转发十万,评论五万,一时间三人成虎,铺天盖地的谩骂指向了温州警方。




这位张洲先生成功地引导了舆论,温州警方在幸苦跟进了一夜,终于抓获犯罪嫌疑人之后,还背上了这样的黑锅。


然而真相是什么?是从下午四点家属报案之后,警方就曾经三次向滴滴索要司机信息,但滴滴客服态度无比傲慢,两次拒绝了警方的要求,声称不能泄露用户隐私。直到八点以后,才提供了相关信息给警方。这时候,已经整整6个小时过去了,嫌犯强暴了小赵,并且用利器刺伤她颈部大动脉,然后将她推下了山路......


最令人难以理解的是,在下午5点多的时候,滴滴曾给遇害女孩的好友打去电话,称他们已经联系到了顺风车司机,司机说说小赵取消了订单,并没有上车。之后,滴滴也拒绝再向报案人和警方提供凶嫌的信息。

我真是搞不懂这位滴滴客服的思维逻辑,居然不给遇害者的朋友和警方提供信息,却反而先去联系犯罪嫌疑人?这到底是什么操作?是什么脑回路?



无独有偶,这件事发生之后,警察们纷纷开始吐槽,滴滴这么傲慢地面对公安机关,已经不是第一次了。据某派出所负责刑侦的副所长称:“他因为一件盗窃案追踪一辆滴滴车辆,但因为没有车牌号和车主信息,准备了全部材料去当地滴滴公司去查询,但滴滴客服人员却百般推脱,态度无比傲慢,甚至还要让警察去北京滴滴总部去找安全部主管!最后这位警察在愤怒之下和滴滴当地的客服人员发生了冲突,才得到了相关信息。”


看到这里,我们不得不服,中国国内,还没有这么一家公司,连客服都“一身傲骨”,不但不把用户放在眼里,还不把警察放在眼里,面对警方的质询,面对人命关天的案件,都敢拖上几个小时,把希望拖成绝望,把活人拖成死人,时候还能动用舆论水军,转移注意力,把脏水和黑锅甩向警方。我真是佩服滴滴家的企业文化,因为中国还没有见过类似的企业。


马云当年被人批评淘宝有假货,被问到如何面对政府监管,他说的是:“比政府监管更严就行了”。作为一个掌握用户大数据的平台,你不能在出了事的时候甩锅给政府和警方,因为数据在你手上,你号称是什么“去中心化”,并未接受政府和警方的全面监管。出了人命,自然是你的责任!


一个占了中国八成网约车市场的企业,一个垄断性的庞然大物,一个每日乘客超过3000万的“国民app”,一个关系到数亿中国人出行安全的平台,居然和政府部门、公安系统沟通协作如此之差,根本就没有有效的监控,令人震惊!要知道,在美国,uber就和美国警方有着深度合作,他们有个一键报警的“panic button” ,连续按两下就能马上拨打911,把你当前的位置,uber车牌号发给警察局。警方就能够及时介入,监控车辆和车主的信息和动向。



以滴滴的体量和实力,实现这个功能不难吧?是做不到呢?还是不想做!


我们做个假设,如果uber还在,如果它在中国实现了一键报警功能,滴滴敢不跟进吗?一家独大的后果,就是天王老子都不放在眼里,掌握了用户和大数据就可以为所欲为的。


请大家记住我一句话,但凡是烧钱开路,拼命扩张抢占市场的企业,都要小心,因为你不知道等他一家独大,成为垄断寡头之后,到底会做什么?资本不是搞慈善的,烧钱扩张是有成本的,等它实现目标之后,自然会变本加厉拿回来!年初滴滴的“大数据杀熟”,大家还记得吗?三个月前空姐遇害之后,滴滴宣布整改,隐藏了用户的性别外貌等信息,然而就在温州乐清顺风车案发生之前,人们发现乘客的信息又公开了出来。他们就是“死性不改”啊!


他们在广告营销中,还在走着打情色擦边球的路线,在他们的广告中,司机和乘客都是一男一女,关系暧昧。这些广告给加盟滴滴平台的司机一种暗示,在滴滴这个平台上,你可以有艳遇,乃至于可以“约炮”!他们曾经的七夕节顺风车广告,是下面这个样子的。




你到底是个打车软件?还是个相亲约炮软件?


其实我们平时就能发现,如果是男性打车,就很难被接单,而交给女性朋友打车,单子都是秒接。我有个朋友说过,有一次打了个滴滴,半天没人接单,他老婆用自己的手机替他打了一个,一会儿司机来了,看见他之后吐槽说:“早知道是男的,老子就不绕这么远来接人了”。


受害者家属也发现了这个问题:“过去好像电话打过去,打车的,你是不知道男的女的,后面他们把这个(功能)开起来了, 比如我打过来是男的,他说我不接,我很忙的,打过去是女的,他就接了,给自己作案有机可乘。”


滴滴打车软件的逻辑,就是故意制造“两性暧昧”的话题,吸引私家车主来平台注册,在滴滴司机交流圈里,充斥着大量的低俗、暴力、色情的,郑州和温州事件,案犯都是拥有不良嗜好的青年。当年那些无业游民、黑车司机,就都加入到这个圈子里了。昨天武汉滴滴司机官方群聊天截图被曝光后,又有更多的各地滴滴司机聊天截图被曝光,其间充斥着污言秽语、侮辱性攻击性的词汇,甚至还有人提供“洗白”账号的业务,可以想象,这个群体,都是些什么人?




然而滴滴对于平台上的司机是极为宽容的,他们是平台的资本,而乘客不是,我相信这些污言秽语、侮辱女性的司机,平日里也没有少被投诉。但结果,估计都和乐清杀人的那个色魔一样,两天前就有人投诉了,但是滴滴置之不理,照样让他接单。


过去七年,滴滴累计获得融资超过200亿美元,背后的股东一张纸都写不下,中信产业基金、环球老虎基金、苹果、各路跨国资本.....2017年底,程维接受媒体采访时公布:滴滴目前的日单量在2500万单以上,已经是全球是最大的出行平台。滴滴熬过了数次惨烈的出行资本大战,才有今天国内的垄断地位,但天下没有免费的午餐,滴滴打赢了国内网约车之战,也需要尽快给背后的资本给一个交代。


过去四年里,媒体公开报道及有关部门如法院处理过的滴滴司机性侵、性骚扰事件,至少有50起,几乎每个月都有。50个案例中,有2起故意杀人案,有19起强奸案、9起强制猥亵案、5起行政处罚案件、15起未立案的性骚扰事件;涉及50个司机,53名被害人均为女性。


可以说,过去四年,滴滴的扩张之路上,洒满了受害者的眼泪和鲜血,但滴滴不在乎这些。他们需要更疯狂地扩张,更激进地榨取利益,我们说的那些和公安系统深度合作,数据共享,一键报警,甚至给所有的滴滴司机安装摄像头等监控系统,进行滴滴司机准入考试。这些事情,滴滴可能都不会做的,因为这都是成本支出,他们眼里,就从来没有乘客的安全,只有迫切的逐利。


资本完成垄断,成为一家独大的寡头之后,就是傲慢而冷血的,他们只关心成本和利润,只关心无休无止的扩张和增殖!所以,他们才会连警察都不放在眼里,所以,他们会更加冷漠地对待受害者的鲜血。


举一个久远的例子。


1972年,福特公司的诉讼案,一个13岁的孩子坐邻居的福特平托车上高速被追尾,油箱爆炸起火,驾驶员死亡,而这个孩子则重度烧伤面积达90%。后来这个孩子的家庭将福特汽车告上法庭。

在法庭上,福特汽车承认在这款车投放市场之前就知道设计缺陷,后来的碰撞测试影像资料也证明了这一事实。但福特汽车算了一笔账之后,却未采取任何措施去弥补这一安全隐患。福特汽车计算:果要对这款车加装安全装置,则需花费约11美元,按1100万轿车和150万卡车的产量算,其成本大约为1亿3750万美元。

可如果不采取任何措施,按追尾事故致死率等算,充其量有180个福特平托车车主死亡,180位烧伤;另一方面,预计会有2100辆汽车烧毁;按当时赔偿水平,每位死者20万美元,烧伤者6.7万美元,汽车成本为700美元,总计预估损失金额为4953万美元,就算一直赔偿下去,也比改进汽车安全装置要便宜8797万美元。所以,福特决定什么都不做。


滴滴三个月前的态度,三个月中的“整改”,以及现在的道歉,和当年的福特没有什么区别,他们更倾向于什么都不做,赔几个钱,继续打广告,搞公关,发动舆论水军,继续打造“滴滴一下,美好出行”的科技未来。


财大气粗的滴滴,最让人愤怒的是——滴滴在道歉中声称:未来发生刑事案件,三倍赔偿!



看到这里,简直让人气得骂娘,这意思是——未来还是要出事的,但老子财大气粗,死几个人算什么,用钱能解决的问题,都不是问题?空姐被害案后,滴滴悬赏100万捉拿凶手,这次乐清女孩被杀,滴滴又来一个三倍赔偿。总之我是看不到滴滴的什么诚意,而是充满着一种把众生当作草芥的土豪气。


放在全世界,都没有这么奇葩的企业公关!


去年11月份,美国科罗拉多州一名乘客反应自己被Uber司机性骚扰,然后当地的警方立即就介入调查,并一次性清理了57名有潜在威胁的Uber司机。并且罚款Uber 890万美元,折合人民币六千多万!人家只是一次性骚扰,就清理了57名司机,滴滴这一次弄出了人命,准备清除多少司机?准备罚几个六千万?


现在,滴滴被交通部、公安部联合约谈,滴滴提出了五点承诺:


一、自8月27日起,在全国范围内下线顺风车业务,重新评估业务模式;

二、9月1日前完成合规化运营工作方案,报送有关部门并接受社会监督;

三、落实安全生产责任制,开展安全隐患自查工作,完善隐患监察机制,通过线上、线下手段,查找整改存在的问题;

四、整改升级客服体系,加大客服团队的人力和资源投入;

五、开拓平台用户紧急情况报警通道,完善配合公安机关证据调取机制。


我对前四点完全不感兴趣,因为那都是虚无缥缈的“承诺”而已,我们只需要看第五条做得怎样即可,到底能不能把警方放在眼里?到底能不能开通紧急报警通道?到底会不会配和公安办案?


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